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綠之韻退換貨管理辦法

第一章  總  則
第一條 為保護消費者、直銷員和經銷商(以下統稱為“客戶”)的合法權益,體現公正、公開、公平的原則,根據《直銷管理條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國食品安全法》及其它法律法規制定本制度。
第二條 本制度適用于從總公司、分支機構、網點出貨符合退、換貨條件的客戶。

 

第二章  退換貨的受理范圍
第一條  退貨
(一)30日無條件退貨
1、客戶自購買綠之韻產品之日起,產品未開封且包裝完好無損不影響二次銷售,提供售貨發票或者售貨憑證,向出售方或綠之韻總公司辦理退貨。
2、客戶提出退貨申請時如產品還未發出,可直接向總公司申請退貨;
3、客戶提出退貨申請時產品已經發貨,需將貨品退回總公司后方可辦理退貨;
4、總公司及分支機構、網點應當自客戶提出退換貨要求之日起7日內,按照發票或售貨憑證標明的價款為其辦理退貨,物流費用由客戶承擔。
不屬于以上幾項規定情形,客戶要求退貨時,總公司及分支機構、網點應當按照有關法律法規的規定或者直銷員推銷合同的約定執行。
(二) 產品質量問題退貨
客戶購買公司產品后,應當嚴格按照產品標示的儲存條件保存,已開封使用的產品,如在產品保質期內發生任何質量問題,經公司質量檢測部門及政府相關部門鑒定,確系產品質量問題的,可依照國家有關法律法規的規定,按照發票或售貨憑證標明的價款為其辦理退貨,物流費用由總公司承擔。

 

第二條 換貨
(一)30日無條件換貨
客戶購買綠之韻產品之日起,產品未開封且包裝完好無損不影響二次銷售,提供售貨發票或者售貨憑證,向總公司、分支機構、網點辦理換貨,物流費用由客戶承擔。
(二)30日以上換貨
客戶購買綠之韻產品之日起的180天內,產品保質期在1年以上,產品未開封且包裝完好無損不影響二次銷售,提供售貨發票或者售貨憑證,向總公司申請換貨,可按照產品購貨價的50%給予調換,物流費用由購買方承擔。
(三)質量問題換貨
客戶購買綠之韻產品后,應當嚴格按照產品使用標準保存或使用,已開封使用的產品,如在產品保質期內發生任何質量問題,經公司質量檢測部門及政府相關部門鑒定,確系產品質量問題的,可依照國家有關法律法規的規定,按照發票或售貨憑證標明的價款為其辦理換貨,物流費用由總公司承擔。
(四)運輸事故換貨
客戶購買綠之韻產品后,產品在運輸途中發生破損、遺失等問題?蛻粼谑盏截7日內反映到總公司、分支機構、網點,經核查屬實后可辦理重新補發。換貨價格與購買時一致,物流費用由總公司承擔。
(五)產品錯發換貨
客戶購買公司產品后,簽收貨物時發現產品發錯,經核實情況屬實,可享受無條件換貨。換發價格與購買時一致,物流費用由總公司承擔。

 

第三條  儀器類產品售后處理
1、消費者購買綠之韻儀器類產品之日起的30日內,產品未開封且包裝完好無損,須提供售貨發票或者售貨憑證,向總公司、分支機構、網點或者向其推銷該產品的直銷員/經銷商辦理換貨和退貨;
2、客戶購買綠之韻儀器類產品后,在保質期內出現故障,提供售貨發票或者售貨憑證,可直接在綠之韻總公司業務服務部免費辦理檢修;如因天災因素、人為因素及操作不當等導致故障,根據故障情況按市場最低標準交納維修費;
3、客戶購買綠之韻儀器類產品后,超出保質期出現故障,提供售貨發票或者售貨憑證,可直接在總公司業務服務部免費辦理檢測,并根據故障情況按市場最低標準交納維修費;
4、儀器類產品不提供上門服務,具體保質期依照產品說明執行;

 

第四條  不予退換貨的情況
1.不能出具發票或售貨憑證,以及發票或售貨憑證不符合開具要求且不能提供相應證明的;
2.產品包裝破損或已開封,無法再次銷售的(產品本身確實存在質量問題的除外);
3.所提供的發票或售貨憑證與擬退換貨的產品不符的;
4.發票或售貨憑證上所示日期超過規定期限的;
5、不是通過綠之韻總公司、分支機構、網點、直銷員購買的產品;
6、產品因不正確儲存、錯誤使用或者不可抗力因素造成的產品問題;
7、特價購買的產品、禮包或贈品、資料、輔銷品、已更換包裝、已下架產品。
    不屬于以上規定情形的,消費者、直銷員要求換貨和退貨的,綠之韻公司、綠之韻公司的分支機構、所在地的服務網點和直銷員應當依照有關法律法規的規定辦理換貨和退貨。

 

第三章  退換貨管理
第五條  管理辦法
(一) 退換貨途徑
客戶向綠之韻總公司、分支機構、網點辦理退、換貨。
在符合退、換貨標準的前提下,總公司及分支機構、網點自客戶提出退換貨要求之日起7日內,依據《退換貨制度》按照發票或售貨憑證標明的價款為其辦理退貨。
(二)辦理退、換貨所需資料
1、符合退、換貨標準可予以退貨的產品
2、售貨憑證及發票
3、填寫退/換貨申請表

(三)退換貨流程
客戶提出退換貨要求→核實是否符合《退換貨制度》→填寫《退/換貨申請表》→經相關負責機構審批→給予辦理更換產品或退貨款
1、消費者退換貨
1.1消費者退換貨辦理方法一:
消費者向網點提交退換貨申請---提供售貨發票或者售貨憑證并填寫《退換貨申請表》---由網點按照公司退換貨制度審核---消費者退回產品---網點按照退換貨處理流程辦理退換貨;
1.2消費者退換貨辦理方法二:
消費者委托向其推銷該產品的直銷員辦理退換貨---直銷員收集其完整的退換貨申請資料---由直銷員向綠之韻總公司、分支機構、網點按照退換貨處理流程辦理退換貨;
2、直銷員/經銷商退換貨
直銷員/經銷商向綠之韻總公司、分支機構、網點提交退換貨申請---提供售貨發票或者售貨憑證并填寫《退換貨申請表》---由總公司、分支機構、網點按照公司退換貨制度審核---直銷員/經銷商退回產品---總公司、分支機構、網點按照退換貨處理流程辦理退換貨;
3、異地退換貨辦理方法:
客戶通過電話或微信等遠程途徑提交退換貨申請---提供紙質申請書并附上相應的發票憑證或者照片、視頻等證明文件---總公司及分支機構、網點填寫《退換貨申請表》并按照退換貨處理流程辦理退換貨;

(四)售后服務部門及投訴處理
綠之韻公司設立客戶服務熱線4006900888,退換貨服務郵箱2505649196@QQ.COM、退換貨服務微信TCYS8818。
售后服務職責范圍:客戶咨詢關于綠之韻產品的各類投訴;受理并接受客戶對綠之韻產品的咨詢與意見;受理客戶的產品退貨、換貨;負責產品調查與了解客戶需求。
投訴流程:投訴受理→報客戶服務部主管→評估投訴提出處理意見→3個工作日內回復投訴處理意見
(五)補充說明
1、在您收到貨物的7天內,如發現商品有質量問題,或破、損等情況,要求換貨,請您通過電話、QQ郵箱或者微信與公司客服聯系,告知需退換產品的購貨單號、商品名稱、退換貨原因等信息。經確認后方可退換貨,否則本公司或分支機構將拒絕沒有任何說明的退換貨要求;
2、為保障您的權益,收到有綠之韻標示的貨物后,請當場開箱驗貨,與隨貨訂單核對,如有問題,請您拒收并立即與綠之韻公司客服取得聯系;若無問題,無條件退換貨產生的物流費用均由您本人承擔;如有疑問可咨詢客服熱線400-690-0888。
3、退換貨的產品在購買時如有優惠裝或捆綁的促銷品,則需將已優惠或贈送的產品/物品一并退回。
4、直銷員向公司辦理退換貨的部分,除按《退換貨制度》處理外,應扣除與退回的產品有關的且已支付的傭金及業績。
5、因質量原因退貨,但經本公司質檢部認定并不存在質量問題的退貨部分,將會在客戶下次進貨的時候,隨貨發回。
6、隨著公司的進一步發展,我們將針對具體情況,不斷完善,有效的保護客戶的權益,做到公平、公正、公開,讓客戶滿意。

 

第四章  退換貨處理規范流程

一、目的:保證產品質量、規范退/換貨流程、管控不合理退/換貨要求、保障企業合法權益。
二、范圍:使用于公司所有產品,包含保健品、食品、日用品、儀器類產品
三、宗旨:依托國家相關法律法規及公司《售后三包規定》
   綠之韻公司及分支機構、網點或推銷產品的直銷員在銷售產品的過程中,必須:
1.詳細向消費者和直銷員解釋《直銷產品退換貨制度》。
2.嚴格按公司的退換貨制度執行。

四、 內容:
1、客戶要求退回產品,必須在公司售后服務系統中提交退貨申請,填寫《退/換貨申請表》,經公司相關部門審核符合要求后,方可辦理退/換貨手續;
2、綠之韻分支機構、網點收到客戶咨詢產品售后問題,必須引導消費者完成售后服務系統操作,并將問題反饋至綠之韻公司售后服務工作人員,由售后工作人員告知處理方式。
3、退/換貨回收的產品必須跟正常銷售產品分開儲存,并清楚標識。分支機構、網點受理退換貨需按照《退/換貨申請表》內容核查退回產品后連同紙質文件及退回產品在受理退換貨申請后7個工作日內寄回公司總部,并在《退/換貨申請表》簽字確認及通知售后工作人員。
4、售后工作人員對退回產品處理:
4.1檢查品名、規格、產品批號、數量與《退/換貨申請表》是否相符,如有不符,相關負責人聯系客戶處理。
4.2退回產品按品種、批號分別存放在退貨庫,同一產品同一批號不同渠道的退貨應分別記錄、存放和處理。
4.3售后工作人員填寫退換貨記錄,內容包括:品名、產品批號、規格、數量、退換貨單位及地址、退換原因及日期。

5、售后現場核對退回產品。按下列條款處理。
5.1退回食品、護膚品、保健品距有效期1年以內的原則上銷毀不重復銷售;
5.2退回產品距有效期1年以上的:
5.2.1外包裝已破損,產品最小包裝已破損、污染;發貨與退貨之間間隔時間在1個月以上的,無法確定產品在銷售過程中貯存、運輸符合要求的,售后按不重復銷售處理。
5.2.2外包裝無破損,產品最小包裝無破損、污染;發貨與退貨之間間隔在1個月以內的需取樣,檢驗不合格的,售后按不重復銷售處理;檢驗合格的,下達返倉建議通知倉庫。
5.2.3售后將退回產品填寫記錄后移交至倉庫保管員并將產品按相應要求進行貯存、發運。
5.2.4因質量問題而退回的產品,不允許重新包裝,銷毀處理。
6、儀器類產品售后處理流程:
6.1分支機構、網點受理儀器類產品問題時必須能對產品進行簡單的問題排查,若無法排查第一時間將問題反饋至總公司售后服務工作人員,通知寄回公司總部;
6.2售后工作人員收到客戶寄回的售后產品后,必須在《退/換貨申請表》中進行詳細登記,并在3個工作日內完成產品檢修并回復消費者,30個工作日內返還。
6.3保修期外及天災因素、人為因素及儲存/操作不當導致的產品問題,售后工作人員根據售后配件進行合理的收費,售后工作人員每月進行對賬并向財務提交維修費用報表。
6.4售后需對寄回的產品進行問題分析,并根據問題的嚴重性向產品部提交產品改進方案及建議。

 

第五章  其他
一、本制度自2017年11月1日開始實施。
二、綠之韻生物工程集團有限公司享有對本制度的最終解釋權,并有權適時對本制度進行修改。

經銷商產品庫存管理辦法

1、經銷商在訂購產品前需要了解自身訂購產品的作用和功能,以利于自身對產品的銷售。
2、因公司產品內在品質和外觀升級較快,經銷商大量囤貨,將不利于已訂購產品的再銷售。
3、公司能夠保障各項產品的供應,經銷商可根據自身經營情況進行選擇和訂購,無需大量囤貨。
4、根據公司退、換貨制度,產品購買超過30天不超過180天,且不影響二次銷售的產品,在進行退換貨時,按照50%購貨價進行退換貨,為減少不必要的損失,經銷商可根據自身需求種類和數量合理進行產品的訂購,請按照1個月的銷售情況進行訂購,無需大量囤貨。
5、經銷商在儲存產品時,請按照產品的基本屬性和保存條件,進行分類存放,以“先進先出”為原則,防止產品因管理、儲存不當而造成影響。

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